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我区全面构建政务服务“好差评”制度助推政务服务质量提升

文章来源:区营商局

添加时间:2019年08月28日

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  为进一步提升全区政务服务质量和群众办事体验,全面优化政务服务,促进营商环境?#20013;?#25913;善,提升人民群众满意度,我区围绕政务服务全流程,制订下发了《清河区政务服务“好差评”工作实施方案》,通过规范相关制度及设施建设,梳理整合各类不同的评价投诉建议渠道,严格遵守“三不”原则,即不私自操作电子评价器,不干扰申请人客观公正评议,不篡改伪造评议结果。现场投诉台、窗口评价器、大厅意见簿、8890热线电话、微信投诉等多种评议方式均已启动,既检验了改革成果是否落实,也有利于发现政务服务过程中存在的问题,全面提升政务服务质量。
  
  1、规范制度建设,形成有效工作机制。
  
  各窗口单位都能够根据本部门政务服务?#23548;是?#20917;,结合《清河区政务服务中心好差评制度范本》建立起本部门的政务服务“好差评”制度。明确评价投诉建议的渠道和方式,指定评价投诉建议受理责任人以及处置时限、办法。初步形成了“可定义、可量化、可操作、可考核、可追究”的长效工作机制。
  
  2、规范设施建设,拓展服务评价渠道。
  
  按照《政务服务中心服务现场管理规范》(GB/T36112-2018)标准,我区不断完善各中心相关设施建设,在大厅公共区域设立意见簿、留言箱等,开设网上投诉举报专栏、设立投诉电话、开通微信等渠道,收集记录群众最真实、最直观的办事体验以及对工作人员及中心相关服务的个性化评价,及时处理8890评价信息,解决企业和群众建议投诉。 
  
  3、实行窗口打分,建立现场评价系?#22330;?#22312;主中心及分中心设立现场服务评价器以及投诉台,对首问负责、一次性告知、限时办理、容缺受理、便民服务等方面,实现现场即时打分,使企业和群众能够在现场?#28304;?#21475;工作人员进行综合评价。评价器制度实施以来,评议率100%,群众满意率100%。
  
  4、纳入绩效考核,强化结果督导问责。
  
  妥善处置企业和群众反馈的“好差评”意见,对不作为、乱作为等行为,坚决启动“问责”机制,并对相关问题进行通报。同时,将“好差评”工作纳入了全区绩效考核内容,制订了详细的考核实施细则,重视考?#31169;?#26524;,强化督导问责。
  

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